ANALISIS KEPUASAN DOSEN DAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN

Abstract

Jurusan Akuntansi adalah suatu sektor jasa harus dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang prima terhadap stakeholdernya yang terdiri dari dosen, mahasiswa, pegawai, perusahaan, pemerintah, alumni dll. Kualitas pelayanan dari jurusan Akuntansi yang dianalisa adalah yang  berhubungan dengan kuliatas  proses belajar mengajar (PBM) seperti  Tata kelola, Lab.Komputer dan lab. Bahasa, Perputakaan, Suasana akademik dan Tenaga kependidikan. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dengan skala Likert dan  menggunakan proporsionate random sample dengan responden 44 dari dosen dan 94 orang mahasiswa. Teknik analisis data  adalah dengan Analisis Tingkat Kepentingan  (Importance Performance Analysis) yang diolah dengan SPSS.  Permasalahan dalam penelitian ini bagaimana tingkat kepuasan dosen dan mahasiswa  terhadap kualitas pelayanan dari Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan dan Atribut kualitas pelayanan dari jurusan Akuntansi yang perlu dipertahankan, diperbaiki dan ditingkatkan. Hasil penelitian ini menurut persepsi dosen maka atribut yang perlu dipertahankan yaitu yang terdapat pada kuadran 2 adalah pada tata kelola: setiap mhs  wajib mengikuti P2MB dan BINTALFILDIS ( Psl 10:3), Denda kompensasi dengan denda biaya 5 kali lipat (Psl 12:6), Mahasiswa harus lulus bersih  setiap semester/sistem DO (psl 22:2), Larangan penggunaan HP selama PBM dan Ujian (Psl 11:11). Pada Sarana Prasarana : Laboratorium bersih dan tertata rapi, Laboratorium sejuk dan nyaman Pada Perpustakaan : Proses peminjaman dan pengembalian mudah. Pada Tenaga Kependidikan Penampilan pegawai rapi dan  Pada Suasana Akademik : Ketepatan dosen waktu kedatangan dan keluar dari kelas, Transparansi penilaian dari UTS/UAS. Sedangkan yang perlu disarankan untuk  diperbaiki dan ditingkatkan adalah yang terdapat pada kuadran 1 yaitu: Pada sarana prasarana:Software yang digunakan sesuai dengan perkembangan zaman (Up to date ), Jumlah  peralatan sesuai dengan jumlah mahasiswa. Pada Perpustakaan : Koleksi buku di perpustakaan sesuai dengan kurikulum jurusan, Pegawai ramah melayani dosen/mahasiswa. Pada tenaga kependidikan: Pegawai terampil menangani urusan administrasi dan Pada suasana akademik : Ketepatan dosen waktu kedatangan dan keluar dari kelas.