ANALISIS KEPUASAN NASABAH TERHADAP LAYANAN M-BANKING PADA PT BANK SUMUT KC KISARAN

Authors

  • Rosalin Yunita Aritonang Politeknik Negeri Medan
  • Isnadul Noer Afifah Politeknik Negeri Medan
  • Nurlinda Politeknik Negeri Medan

Keywords:

Kata Kunci : Kepuasan Nasabah, Layanan, Mobile Banking

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Mobile Banking Pada PT Bank Sumut Kantor Cabang Kisaran”. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Sumut. Penelitian ini menggunakan 94 nasabah sebagai sampel dari 1500 populasi. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan metode analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan mobile banking Bank Sumut menghasilkan rata-rata nilai 4,3 dan berada pada kategori “Puas”.

Downloads

Published

2021-10-01