PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI PADA KONSUMEN SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA PERBANKAN DAN KEUANGAN POLITEKNIK NEGERI MEDAN)

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Membeli pada Konsumen Shopee (Studi Kasus pada Mahasiswa Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi penjualan dan kualitas pelayanan elektronik (e-service quality) terhadap keputusan membeli pada konsumen Shopee. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan diberikan kepada 86 responden yang merupakan mahasiswa Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. Teknik sampling yang digunakan adalah simple random sampling. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan analisis koefisien determinasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan SPSS versi 25. Berdasarkan analisis tersebut, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut , Y = 10,878 + 0,332X1 + 0,401X2 + e. Variabel E-Service Quality memiliki pengaruh paling besar terhadap Keputusan Membeli pada Konsumen Shopee sebesar 0,401, kemudian diikuti oleh variabel promosi penjualan sebesar 0,332. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi penjualan dan kualitas pelayanan elektronik (e-service quality) berpengaruh terhadap keputusan membeli pada konsumen Shopee. Hasil analisis promosi penjualan diperoleh nilai thitung 1,996 > ttabel 1,988 dan kualitas pelayanan elektronik (e-service quality) diperoleh nilai thitung 5,049 > ttabel,098. Nilai koefisien determinasi (R Square) menunjukkan bahwa keputusan membeli pada konsumen Shopee dapat dijelaskan kedua variabel independen sebesar 44,5% sedangkan sisanya sebesar 55,5% dijelaskan oleh variabel lain diluar kedua variabel tersebut.