KINERJA PELAYANAN KERETA API KOMUTER KRD SRI LELAWANGSA PADA MEDAN – BINJAI

Abstract

ABSTRAK
Kereta api komuter KRD Sri Lelawangsa merupakan salah satu angkutan umum berkapasitas besar yang mampu mendukung kebutuhan pergerakan masyarakat Medan-Binjai. Analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dibutuhkan untuk menjaga dan meningkatkan mutu kinerja kereta api komuter KRD Sri Lelawangsa. Berdasarkan analisis dapat diketahui bahwa pelayanan yang perlu dipertahankan kinerjanya antara lain fasilitas di stasiun (toilet, kantin, ruang menyusui, musholla, dll, keamanan didalam stasiun, pelayanan petugas loket didalam stasiun, harga tiket, petugas keamanan didalam kereta, serta kenyamanan naik turun kereta.