HUBUNGAN STRES KERJA DENGAN KINERJA CUSTOMER SERVICE PT TASPEN (PERSERO) KANTOR CABANG UTAMA MEDAN

Abstract

Stres kerja dapat diartikan sebagai kondisi dimana perasaan tertekan yang dialami oleh karyawan karena ketidakcocokan antara kemampuan dan lingkungan kerja sehingga mempengaruhi terhadap fisik, mental dan perilaku individu saat bekerja. Stres menjadi masalah yang penting karena akan mempengaruhi pekerjaan karyawan. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bagaimana stres kerja karyawan di PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan pada layanan pelanggan. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang kemudian dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer service pada PT Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Medan mengalami stres kerja. Sumber dari stres kerja yaitu beban kerja yang terlalu banyak yang menyebabkan tugas yang menumpuk, adanya tekanan dari atasan dan juga dari peserta pensiunan. Bukan hanya dari lingkungan pekerjaan, namun juga berasal dari luar lingkungan pekerjaan seperti mencampurkan masalah pribadi dengan pekerjaan. Gejala yang dialami meliputi gejala psikologis, fisiologis dan juga gejala perilaku. Dampak dari stres kerja tersebut akan berdampak negatif pada layanan pelanggan. Stres kerja harus segera diatasi agar tidak berpengaruh pada pekerjaan customer service. Banyak cara yang dapat mengurangi stres kerja yaitu: melakukan kegiatan bersama sesama karyawan seperti melakukan sharing, menonton bersama dan berolahraga bermain bulu tangkis, senam dan juga bersepeda bersama. Serta dapat melakukan kegiatan yang disukai (hobi).