PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN KUALITAS WEBSITE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN PADA VECHA EVENT ORGANIZER BANDUNG

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review dan kualitas website terhadap keputusan penggunaan layanan pada client Vecha Event Organizer Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t, uji F, dan uji analisis koefisien determinasi (R)). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda menggunakan program olah data SPSS versi 25 dengan jumlah responden 57 responden. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa online customer review secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan dengan Nilai t_hitung sebesar 6,116 dan nilai signifikansi 0,000. Kualitas website Secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan dengan nilai t_hitung 2,738 dan nilai 0,008 dan online customer review dan kualitas website secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan layanan. Online customer review dan kualitas website mampu menjelaskan sebesar 61,3% pengaruh yang terjadi pada variabel keputusan penggunaan layanan sedangkan sisanya 38,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.